迂回坎坷,回到原点。
面对大促越来越密集,各平台边界渐渐平息,为迸发消费者“买买买”热情,走过15届的双十一购物节在去年又回到了最初的“血拼”低价主曲调。
天猫淘宝把“全网最优价”定为去年的核心目标,包括三大行业发展中心和用户、平台、直播等纵向部门,皆明晰“全网最优价”为核心KPI;易迅则直接喊出“京东11·11真实惠”的主题。除了这么,抖音、快手、唯品会、B站、小红书、东方甄选,以及美ONE、幸选、谦寻等等电商平台、内容平台、直播间、MCN公司,恶狠狠都积极主动地参与到明年这场“血拼”低价的大战中。
但热闹之中,不时出现响声。双十一刚拉开帷幕,易迅、李佳琦和企业品牌就因所谓“全网最优价”陷入垄断事件之中,从而牵连出李佳琦疑似售卖赝品、挟持店家、挤压同行等问题。
我们不禁要思索,消费者对优价满意吗?品牌方对价钱战倍感疲惫吗?优价是品牌和渠道常年发展的未来吗?是否会让新消费身陷到新一轮未能自拔的内卷中?
谁在“低价”?
和以往的通宵等让利、拼单凑满减,规则云里雾里不同,去年多个电商平台宣布拒绝套路,直接“血拼”低价。种种征兆显示,去年双十一似乎会成为电商行业“低价竞争”最全面、最惨重的一次。“希望各大平台价位越低越好,我还等着疯狂下单给家里衣柜补货呢。”网友陈小妹笑着说。
“预计将有超过8000万热卖商品降至全年最低。”当去年淘宝双十一即将启动后,通过在跨店满减基础上首次大规模推出的官方直降、立减等营销手段,淘宝喊出了令消费者惊呼“买不完根本买不完”的优价商品数目。淘宝方面向北方晚报记者表示,去年双十一“全网最优价”将是核心KPI,而为了实现这个KPI,淘宝为精选的优价商品特意打上了“全网优价”等特别醒目的闪电标示。这种商品将进行全网实时动态比价,保证同时段淘宝平台价钱最低。据悉,去年淘宝还将领取超百亿的平台红包,包括10亿直播间现金红包、10亿品牌会员权益、100亿88VIP大额券等。
据北方晚报记者了解,作为拆分后淘天集团的首次双十一,怎么彰显淘天集团首席执行官戴珊仍然指出的把“用户为先”作为集团首要战略,成为了外界关注的焦点。而“低价”的比拼,无疑是最能直接彰显“用户为先”战略的“抓手”。
淘宝使出“低价”这个“杀手锏”,老对手易迅自然不能“坐以待毙”。
“低价不仅仅是电商的核心竞争力,并且是全球所有零售商永恒不变的所有竞争力的根基,假如把我们零售业务顾客体验三要素:价钱、品质和服务归结的话,优价是‘1’,品质和服务是两个‘0’,丧失了优价优势,其他一切所谓的竞争优势就会归零。”早在今年,易迅创始人刘强东向众高管重新指出了“低价”后,明年双十一易迅则彻底地将“低价”理念贯彻落实。获悉,易迅去年重点塑造的百亿补助频道除了成为了双十一期间“低价”的“主战场”,也成效明显。易迅方面透漏,在10月31日百亿补助日开启不到4分钟,易迅百亿补助频道成交额破亿。自10月23日晚8时现货开售一周时间,易迅百亿补助频道形成超120个万单热卖商品,频道用户规模较6月下降近5倍。
在不少消费者看来,淘宝和易迅的“低价袭来”,遭到最大影响的无疑是堪称“天天双十一”的拼多多了。据北方晚报记者了解,去年双十一拼多多除了为消费者送上每满300减50、每满200减30的双档消费福利,并且百亿补助也首次上线“单件立减”玩法,在补助的基础上叠加价钱直降,此外首批出席单件立减活动的品牌商品早已超过2万款。
“受益于消费者对性价比产品的追捧,百亿补助频道早已成为品牌快速下降的强力引擎。”拼多多百亿补助相关负责人表示,与今年大促相比,去年百亿补助的品牌商品池预计环比下降110%,尤其是美妆、洗护、文具、服饰、清洁等国货商品的下降最为明显。“今年大促期间,用户的消费理念是一边理智,一边升级。”在该负责人看来,似乎平台持续比拼优价,然而去年大促消费需求冲劲爆棚。
“未来是一个在挑战中创造新机会的周期。”戴珊表示,线上零售的渗透率仍然会持续提高,并且消费者早已不再单纯痴迷品牌,而是更看重品牌背后所能带来的价值创造。“过去几年,我们常说消费升级,但随着中国经济的下降以及大环境的变化,我们看见,消费分层给所有企业都带来了巨大的机会。中国的10亿消费者,早已产生不同的选择。”
谁认“低价”?
对于双十一平台纷纷喊出的优价,消费者买账吗?品牌方受用吗?
“新品iPhone15领券才能降801元,256G容量版本在双十一期间到手价6198元。”周男士告诉记者,据自己亲身经历,去年的双十一变简单了,轻松能够实现“低价”。
但是,各方所谓的“最优价”也给消费者带来了新困惑。北方晚报记者观察发觉,一些直播间内,不少大牌商品售价却比传统电商平台更高。部份直播间虽然是算上红包让利,价钱仍低于其他平台。最典型案例当属10月26日发生在疯狂小杨哥直播间的那一幕:一款奥克斯洗烘一体滚筒洗衣机售价2099元,收货后主播称会补助粉丝现金170元,即商品最终售价为1929元。但同一时段,易迅平台上同款产品,在百亿补助后售价为1925元。
据悉,还有消费者反映:结合跨店满减、会员大额让利券等让利活动后,不同平台间的最优价仍然在变。虽然“去繁就简”是去年双十一的主曲调,而且不少消费者因往返不同平台进行比价而倍感筋疲力尽。
更让人倍感“背刺”的是,有的商品线上实现了“低价”,但售价却低于线下。美容仪AMIRO觅光胶原炮第一代产品在线上各电商平台直播间和达人直播间的预估到手价基本稳定在4599元左右。并且在线下山姆商场中,这款产品售价为2999元,几乎是对半砍。类似情况除了仅存在于电商平台,某商超在线上售卖的纯果汁,线上售价43.9元一箱,但在该商超线下店面,售价为每箱39.9元。
虽然都在拼诚心,以优价角逐消费者,但无奈规则不同,购物券叠加后偶有突破“最优价”。双十一开启预售后发生的“京东与家电品牌海氏、李佳琦所在的美ONE公司”的事件,就让这个本来只须要聚焦全年促销的重要节点,多了不少烦忧。起因是近日海氏指责易迅为了保证自营商品的全网最优价,私自将自家一款烤炉的价钱上调,在品牌方明晰抒发示威以后,仍然选择封锁海氏的后台改价权限,再度将价钱上调为半价,致使品牌方面临毁约和巨额赔付的风险。但易迅一位采销人员接出来的回应,不仅表示改价由“京东自掏腰包”外,直接将矛头指向李佳琦,称前者涉嫌唆使品牌方“二选一”,并扯出了李佳琦和品牌方签订的“底价合同”。
有家用家电相关负责人提及,此次双十一各平台、直播间都在比拼优价,最后伤害的是品牌方的利益。当同一款商品价钱不一,消费者会冲向价钱最低的平台订购商品,其他平台会来问品牌控价如何做的,消费者也会要求品牌补价差,最终造成该商品售价无法回到品牌方最初筹建的价钱。
类似风波在以往双十一也曾上演。2021年双十一预售期间,不少消费者在薇娅、李佳琦直播间以“全网最优价”购买了雅诗兰黛原液。随即资生堂官方直播间在叠加平台满减券后,同款产品的售价突破直播间的“全网最优价”。此举招来背部主播的不满,最终兰蔻不得不向两位主播的用户提供补助,才得以消弭事件。
剖析者强调,双十一最初出现的意义,就是让消费者以最让利的价钱买到商品,而店家也能以量换价快手在线下单平台全网最低价,多方共赢。去年双十一虽然回到了最初的玩法,重拾优价。但不仅价钱,各方都应多关注商品品质和服务等多个维度,这样就能避开损人不利己的“价格战”。
谁是“低价”?
据北方晚报记者了解,在经历了多年的促销套路后,明年双十一各大电商平台主打的就是无套路的直接让利:包括淘宝、京东、唯品会、拼多多和快手电商与抖音电商,在促销策略上基本都是以300—50、299—50、1000—50、200—30、300—80和各类折扣等等的不同满减让利为主,而各类满减券基本上也是人人有份,不用像往年双十一蹲点抢券后还要估算如何使用能够最让利。并且这么直接的满减其实看似简单,而且对于消费者而言,却很难确定哪一个平台才是“最优价”。
“每个人想买的东西和价钱都不一样,而不同的平台的满减方法也不一样,只有当自己想买的商品价钱最符合某个平台的让利新政的时侯,能够领到最大的让利。”作为双十一忠实粉丝的网友彭彭给记者算了一笔账,假如商品价钱正好在300元,这天猫的300—50让利是最实惠的,并且假如商品价钱只有200元,那选择拼多多的200—30让利则价钱最低。
值得留心的是,除了平台推出了统一的让利新政,去年直播间、MCN公司也加入“低价”大战,推出的额外让利成为吸引消费者的新神器。诸如去年在淘宝给出的“惊喜券”、平台给出的“300—50满减让利”基础上,李佳琦直播间还面向用户提供消费实物奖品,举办大促红包雨、直播间大红包活动。据悉,谦寻旗下的胡蜂直播间也领取1亿红包以及丰富的大牌贵重礼物,尤其针对老粉提供定向的福利反馈,而这样的“折上折”操作,也让直播间的“低价”更胜一筹。
值得留心的是,去年双11直播间里的“低价”,也遭到了“二选一”的指责,上述李佳琦、电器品牌海氏与易迅的纷争就掀开了“低价”背后的红色面。
国智律师事务所律师、广东省人大常委会立法咨询专家徐嵩强调,所谓“二选一”,就是指电商平台对品牌店家的排他性合作要求,一般是指一些小型平台公司为了维护市场主导地位,要求供应商或则服务提供者只能在其平台上提供产品或服务,而不能同时在其他竞争平台上提供相同的产品或服务。“我国《反垄断法》《反不正当竞争法》《电子商务法》,均有对严禁这种行为的明晰规定。”徐嵩介绍,比如依据《反垄断法》第十八条规定“禁止经营者与交易相对人达成下述垄断合同:(一)固定向第二人转卖商品的价钱;(二)限定向第二人转卖商品的最低价钱。”
在徐嵩看来,“二选一”表面上是一种合理商业手段,而且本质目的很明晰,不是为了“薅羊毛”,也不是保证上下游的竞争关系,而是为了敌视对手,以更高的姿态抢占市场。这种行为在一定程度上抑制了市场竞争,可能造成供应商、消费者的权益损坏、创新能力受限,并不利于市场常年稳定。而且对于依赖平台的供应商或店家来说,她们可能由于害怕遭到惩罚性赔付而不敢与其他平台合作,这将限制她们的业务拓展和下降,并不利于市场经济的发展。
谁能“低价”?
双十一进入第15年,对于消费者而言,这场深入人心的国民消费狂欢节,真正的价值或许在于让消费者受惠,而去年各大平台的主动“低价”,是否就是消费者受惠的“良方”呢?
“今年双十一在性价比优势的基础上,更重视商品和服务品质的提高,从追求极至性价比到‘极致质价比’,为用户提供更好体验。”辛选相关负责人在接受北方晚报记者专访时就表示,优价才能给消费者带来“性价比”,而且“质价比”才是消费市场更具有价值的方向。据介绍,不仅乳品、美妆等热卖品类,家装是辛选本次双十一的重点品类。面对消费者对高品质家装产品日渐下降的需求,辛选希望通过自身的供应链能力打破价钱壁垒,让消费者花更少的钱,买到优质大牌家装产品。而这一努力也取得了明显成绩。在去年10月21日的辛选直播间,一款高品质的床被疯抢了20多万张,打破了家饰行业的直播纪录,有效地释放了消费力。辛选相关负责人觉得,随着行业成熟以及用户直播购物习惯的养成,消费者势必对直播电商有着更高的期盼,在价钱具备竞争优势的同时快手在线下单平台全网最低价,商品品质、物流效率、售后服务等方面就会成为直播电商赛道的决胜诱因,“供应链强则直播强”。
日本彩妆品大鳄科丝美诗(COSMAX)集团社长、科丝美诗(北京)化装品有限公司总总监李相仁也坦言,对于品牌来说,流量、低价只是起到引流的作用,并不是长久之计,品牌力、产品力才是企业持续发展的核心动力。