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同行你我
平顶山市图书馆
公共文化服务规范
第一章总则
第一条为推动我市公共图书馆事业的发展，保障公民基本文化权益，提升服务效能和管理效益，依照《中华人民共和国公共图书馆法》《中华人民共和国公共文化服务保障法》《公共图书馆服务规范》《山西省基本公共服务标准(2023年版)的通知》(晋发改社会发[2023]469号)和《晋中市基本公共文化服务标准(2024年)》(市文旅发[2024]13号)等相关规定抖音24小时自助服务平台，结合本市实际，制订本规范。
第二条大同市图书馆的管理和服务适用本规范。
第三条大同市图书馆依照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，坚持以人为本，读者至上的服务理念，借助本馆文献资源、设施设备和馆员智慧为读者提供方便、高效、优质的图书馆服务，满足公众文献信息需求。
第二章服务设施与环境
第四条大同市图书馆建筑功能总体布局秉持以读者服务为中心，总建筑面积19800平方米，服务功能区设置合理，分区明晰。书刊借书、报刊阅览、少儿借书、地方文献阅览、多媒体阅览、残障阅览、老年阅览、美术馆、24小时自助图书馆等公共空间免费向社会公众开放。
第五条大同市图书馆在馆外设有显眼的馆名铭牌，主入口大厅有楼层设施分布图，有明晰的指引牌，服务内容、办证方式、借阅规则、便民举措、开放时间等规章制度及各种服务信息均在明显位置向社会公示，并保证公示内容及时更新。
第六条馆内设置无障碍设施，主出入口提供无障碍通道，室外有无障碍走道或扶梯，提供无障碍卫生设备。
第七条馆内有读者存包、饮水等读者服务配套设施，设施设备维护良好。
第八条构建环境卫生制度，及时清理场馆内的垃圾和灰尘，做到流动清扫，本田日清。公共卫生间清洁、无气味，垃圾箱数目及位置分布合理。公共区域设置有显著的禁酒标示。
第三章服务对象与开放时间
第九条大同市图书馆服务对象包括太原市所有公众。重视培养少年儿童的阅读习惯，努力满足老年人、残疾人、进城务工者、农村和边远地区公众的特殊需求。
第十条大同市图书馆全年工作日、公休日、法定节假日正常对外开放，平均每周开放时长70小时。提供错时或延时开放。
第十一条因故闭馆或则修改开放时间的，除遇不可抗力外，均提早公告。
第四章服务内容与形式
第十二条大同市图书馆应该根据平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务。
公共图书馆应该免费向社会公众提供下述服务：
（一）文献信息查询、借阅；
（二）阅览区、自习区等公共空间设施场地开放；
（三）公益性讲堂、阅读推广、培训、展览；
（四）国家规定的其他免费服务项目。
第十三条大同市图书馆应该拓展服务领域和服务功能，采取流动借书、网上借书等多种便民服务举措，通过设置导读，编制推荐书目，开展书刊宣传、评展以及讲堂报告等多种阅读推广活动对读者进行阅读补习，不断增强读者的信息素质和借助图书馆的能力。
第十四条大同市图书馆应该配备一定数目的计算机，特供读者使用。读者服务区域应该免费提供无线网路联接服务。
第十五条大同市图书馆应该强化数字资源建设，配备相应的设施设备，建设图书馆网站并定期维护和更新。网站应该包括本馆概况、书目查询、信息公示等栏目，为社会公众提供优质服务。
第十六条大同市图书馆应该强化服务网点建设，合理布置城市新馆、流动图书车等服务网点，实现运行常态化。
第十七条大同市图书馆应该探求新媒体服务，有即将注册的陌陌公众号、抖音平台等，做到定期推送服务信息。
第十八条大同市图书馆可以提供包括现场、电话、网上实时等多元化的参考咨询服务形式，有效减短文献咨询的响应时间。
第十九条大同市图书馆应该根据国家公布的标准、技术规范，提升文献加工处理效率，文献加工处理时间以文献到馆至文献上架(或上线)服务的时间间隔计。其中，报纸到馆当日上架服务，刊物到馆2个工作日内上架服务，图书到馆15个工作日内上架服务。
开架图书倡导按《中国图书馆分类法》分类号次序排列整齐，开架图书排架正确率分别不高于96%。开架书库内推行馆员巡视制度，发觉读者潜在须要，帮助读者解决问题。
第二十条大同市图书馆应该完善工作人员文明服务制度。遵循《中国图书馆员职业道德准则》，具有良好的职业道德。
第二十一条大同市图书馆工作人员举办服务活动时，应该遵循下述行为规范要求：
（一）挂牌上岗，仪表清秀大方，衣着规范得体，接待读者应该说普通话和使用文明规范用语；
（二）爱岗敬业，严格遵循工作纪律，下班时间不准闲聊或则做与工作无关的事情；
（三）维持好秩序，因故脱岗时须筹建提示牌或则由其他工作人员替岗；
（四）保洁人员、维修人员等现场作业遇见读者，应该主动祝福和礼让。
第五章服务效能与宣传
第二十二条提供丰富的文献资源：包括图书、期刊、报纸、电子资源以及地方文献查阅等，满足不同读者的阅读需求。
第二十三条每年举行各种公益性讲堂（社会教育活动）不多于30次，各种公益性展览不多于8次。
第二十四条深入社区、学校、企业、军营、机关、农村等举办流动服务，每年不多于40次。
第二十五条做好日常搜集、整理、保存地方文献的工作，并积极开发二次文献。
第二十六条积极举办志愿者招募工作，完善志愿者档案抖音24小时自助服务平台，建立志愿者服务机制，举办各种文化志愿活动，提高志愿者的参与度和积极性。
第二十七条借助本馆公众号、抖音等平台和当地纸媒、电视台、广播等媒体进行宣传报导。
第二十八条在世界读书日、公共图书馆服务宣传周、全民阅读月等节点积极进行服务宣传和推广活动。
第六章服务管理与监督
第二十九条构建完善安全管理制度。做好安全保卫工作，配备防火、防盗、防潮、防有害生物、防计算机病毒等必要设施。馆内推行全面禁酒，安全提示标示显著，消防通道畅通。有健全的应急预案，工作人员应该及时发觉并清除起火隐患、具备扑灭早期起火能力、组织读者疏散能力。
第三十条构建首问责任制。首问责任人对读者提出的问题和要求，应该及时给与回复解答。对于不属于自己职责范围的问题，应该咨询相关工作人员或为读者提供解决问题的路径和技巧。
第三十一条大同市图书馆应该强化对工作人员的管理，完善考评制度。考评结果作为聘任、解聘、调整岗位以及赏罚、晋升、增资的根据。
第三十二条完善服务投诉处理机制。馆内总咨询台筹建读者意见薄，每季度进行一次读者满意度调查，调查表领取数目不多于300份，回产率不高于80％，并进行剖析、建档保存，针对薄弱环节提出整改意见。认真对待并正确处理来自读者的意见或投诉。
第七章附则
第三十三条本规范自公布之日起实施。
往期回顾
REVIEW
平顶山市图书馆开放时间
周日：早上例行闭馆12:00-19:00
周一至周五：8:30-19:00
24小时自助图书馆开放时间
周日：早上例行闭馆设备维护，落成时间：12:00-24:00
周日至周四：全天