闲鱼:二手闲置平台变身生活服务大全,线上线下齐发力

提及淘宝,大部份人会想到二手闲置平台,这是其经历9年多发展后,诠释的核心标签。但现在的淘宝,食欲也越来越大了。

“除了出售东西,就能跑腿、遛狗和上门煮饭,好多生活业务都能在淘宝找到。”有用户对PConline表示,不仅出售闲置物品外,自己总能在淘宝上找到一些“意想不到”的服务。

前不久,淘宝在上海开办了首家线下店面,把一部份“意想不到”的服务,带到了线下。除传统的闲置物品交易外,用户可以在店旁边的公示板上“挂出”自己的个性化服务,例如跑腿、代遛弯、铲屎等。虽然这种服务在淘宝APP已经有之,甚至内容更为丰富。

闲鱼:二手闲置平台变身生活服务大全,线上线下齐发力

例如今年7月,淘宝发布“城市代遛弯热度图”,显示有超过10千人在淘宝发布“可代遛弯”的服务信息;新乡火锅爆火期间,淘宝上出现了当地人“代排队”服务。用户在淘宝平台上,就能找到上门煮饭、家政保洁、家电修理、家电清洗等同城生活服务。

从二手交易到各种生活服务,淘宝的转变让人不禁想起以前的58同城。正是由于平台上包罗万象的各种服务信息,58同城才以“这是一个神奇的网站”广告语而出圈。

但这类“业务大而全”的路子,也正是58同城后续陨落的核心诱因之一。现在淘宝重走58的老路,能够有所突破,构筑一款“神奇的App”来?

淘宝的诞生,并没有多么“显贵”。2014年,原天猫二手业务版块摇身一变,成为了淘宝网而独立面向用户,主要开拓的是二手物品的电商交易服务。

此后的多年发展中,淘宝在阿里的生态里仍然算不上主流业务。2023年3月,阿里界定了六大业务集团,淘宝以及对应的二手业务并未被子列下来,而是归属于闲鱼淘宝体系之下。

让淘宝不断出圈,收获舆论声量及用户黏性的,是其年青化的玩法策略。

比如针对学院生群体的就业困扰,淘宝基于海量学院生在平台的大数据进行剖析,得出了适宜当代学院生的7大类职业。例如爱好电竞、滑雪、冲浪、手办的学院生,还会获得“硬核玩家”身份,淘宝推荐的职业则是游戏企划官、BJD打扮师等,与爱好、兴趣相匹配的工作。

非常应景的是,淘宝用的是年青人非常偏爱的“性格测试”H5小游戏方式进行推广,迅速在学院生群体里破圈。

淘宝也十分精准把松开了学院生们“能省则省”、“凡事找搭子”的特点,直接把业务迁往了学院生爱去的音乐节上,搞了个淘宝live流通站。现场的学院生们可以大胆找搭子,一起在淘宝live流通站拼购五折可乐,就地出售各类音乐周边、音乐节武器等物品,遇见更多志趣相投的男子伴,广受学院生好评。

前不久淘宝的一则急聘信息也火出了圈,岗位是“追星专家”,年薪在2万-3.5亿元之间,一年16薪。工作内容简单来说就是“带薪追星”。年青人普遍也是粉丝经济的受众,这则急聘简直就是年青人“做梦就会笑醒”的理想工作,所以关注度迅速攀升。

这则急聘背后,似乎也彰显了淘宝的年青化策略。淘宝相关负责人对媒体表示,兴趣经济在淘宝上发展迅速,饭圈之外还有二次元、潮玩、手工、文玩、宠物等大大小小数千个兴趣圈层,因而亟待专业人士来为圈层用户创造更好的体验和气氛。

这种饱含创意的营销活动,无不显露了淘宝对年青文化的深刻理解和敏锐捕捉。

作为典型的C2C交易平台,淘宝在生活服务中也充分发挥了价钱优势。个人与个人之间的直接交易省去了中间环节,增加了交易成本,致使价钱更具竞争力。对于普遍价钱敏感的年青用户来说,这同样是巨大的吸引力。

淘宝用户小林就对PConline表示:“我常常喜欢渐渐刷淘宝,由于很多想要的东西、服务,价钱有得谈,凡事有商量。”

2023年5月,淘宝公布数据显示,95后用户占比高达43%,而90后也紧跟其后,占比22%。淘宝已经是个年青人凝聚的平台,有了年青人的“撑腰”,淘宝也在阿里的业务体系里不断得到注重。

2023年11月,阿里巴巴宣布淘宝同1688、钉钉、夸克一并成战略级创新业务。这意味着淘宝将以独立子公司形式营运,打破往年在集团内的定位限制,用更独立的策略去面向市场。阿里也表示,集团将以3-5年为周期对淘宝在内的创新业务进行持续投入。

从实际观察来看,淘宝在保持用户规模持续扩大的同时,凭着巨大的流量优势,迅速丰富业务生态,尝试以更多的业务触点,顺应多样化用户的需求闲鱼刷粉入口,最终达到提高用户规模、交易数据、盈利能力等硬实力的目的。

但是,“大而全”的业务版图扩张,并非适用于所有平台,当初在PC互联网时代有过辉煌的58同城,就是典型的背面教材。

58同城的确是一个“神奇的网站”,立志要当房产、招聘、汽车、二手、本地服务等多个领域的龙头。其业务包罗万象,当初很长一段时间里,用户的各种需求都能在58网站上得到满足。

在智联急聘和猎聘还名不见经传,贝壳、链家、安居客还都没有冒头的时侯,58同城便已经站在了各细分市场的顶峰。

将时间推回到2005年。那时侯互联网刚才盛行,各行各业还在探求怎样与互联网结合。姚劲波见到了其中的机会,于是成立了58同城。原本,58同城经营模式是仿效全球分类信息领域的行业领先者Craigslist,后因水土不服而开始独立探求多元经营模式。

人们可以在这儿发布房子租售、招聘求职、二手交易等信息。它简单、实用,很快就吸引了一批初期用户。随着时间的推移,用户的需求越来越多元化。

有人想在58同城上找家政服务,有人想买卖车辆,还有人想找宠物服务。姚劲波觉得,要满足这种需求,平台就必须不断扩张。于是58同城先是降低了家政服务、汽车交易等蓝筹股,之后又渐渐进军宠物服务、旅游预订等领域。

为应对竞争,58同城请来了当时因电视剧《宫》而爆火的杨幂作为其代言人,并打出“这是一个神奇的网站”的广告语。正是这“洗脑”的广告,让58同城迅速破圈。经过数年的恶斗,58同城又成功占领了仍然无法上市的竞品赶集网,继而一统分类信息网站的江湖。

可以看见,淘宝与58同城有着相像的发展路径,都是因用户规模扩大、扩圈发展等战略须要,不断新增一个又一个业务领域。

但58同城随即的故事,就值得淘宝提防了。并购完成后,58同城对其商业蓝筹股进行了细分,企图在房产、招聘、二手交易等多个领域实现垂直发展。但是多年来大而全的发展策略却促使58同城丧失了对核心业务的聚焦。在其他互联网企业的猛烈冲击下,58同城的竞争力急剧增长,市场份额也被不断蚕食。

对于58同城的没落,曾有网友戏称,“58同城花了十余年的心血,却只孵化出了一堆行业老三”。这并非无端抨击,58同城到家更名的天鹅到家,市场份额不及美团的零头;旗下二手平台转转,市场占有率仅为淘宝的一半左右;房产经纪市场,远远落后于贝壳。58同城独立分拆的同城物流平台快狗打车,市场占有率仅为行业龙头货拉拉的非常之一。

在互联网行业,行业老三一直未能有所作为闲鱼刷粉入口,只有占领行业龙头位置,才有望实现更进一步的发展。58同城已经叠加了多个行业老三的“包袱”,这愈发减小了其翻身突围的难度。

但不妨回想一下,在身陷当下的窘境前,58同城,不正是分类信息网站的龙头吗?这么现在已经成为二手市场龙头的淘宝,是否更应当仔细掂量一下,在业务“大而全”的路子上,怎么避开走进成为下一个58同城?

不过值得注意的是,淘宝有着58同城并不具备的奇特优势。

一方面,淘宝背靠阿里这座大山,拥有强悍的后盾支持。与深陷窘境却孤立无援的58同城不同,淘宝在试错和发展过程中享有更为修身的条件,才能愈发从容地探求前行。

另一方面,淘宝明晰了自己的核心业务——二手电商。这个稳定的流量入口为淘宝提供了坚实的用户基础,确保了其在激烈的市场竞争中仍然能有坚实的基本盘。相比之下,58同城则缺少这样的核心业务支撑。

但若果二手电商业务都无法稳固,则另当别论了。按照黑猫投诉平台的数据,目前淘宝累计投诉量已超过11万次,且在特定购物节点如双十二期间,投诉量会出现明显下降。

这种投诉主要涉及商品质量、交易纠纷、客户服务等问题,反映了淘宝在二手交易用户体验和服务方面的不足。更值得注意的是,部份投诉并未得到淘宝及时有效的回应。

一个多月前,全省各地为四川水灾区痛心时,淘宝上有用户发贴盗卖鹅绒服,还声称货源便是美国鹅品牌给震区捐款的2000件过冬物资。其实后续经过调查,否认是网友故意歪曲信息,蹭灾区热度的恶意引流行为,但依然曝露了淘宝平台对二手物品交易的初审漏洞问题。

值得指出的是,这恰恰是58同城没落的又一个核心缘由,梳理来看不难发觉,淘宝与58同城的发展策略、历程,有着多处相像的剧本,甚至遇见的问题和困局也颇为雷同。

区别在于,58同城仍在努力挣扎,尝试甩掉因“大而全”路线而身陷的泥潭。淘宝则无视挣扎的58同城,哪怕同样的危机已经显现今眼前,一直埋头顺着58的路一路飞奔。

接出来会发生哪些?这显然会成为整个互联网行业史上又一个富有话题性的“答案”。