暑期旅游火爆,各大平台硝烟弥漫,携程们如何守住防线?

假期到了,旅游更火了。

这三年,从济南到成都到汉中再到安阳,各地文旅都在卯着一股劲跟上这份泼天的流量富贵,同样想进来分一杯羹的还有各大平台。

艺龙、飞猪、同程等OTA平台纷纷开启了图文和短视频拔草,抖音、小红书等内容平台则从单纯的卖流量赚广告费弄成下场做交易。

暑期旅游火爆,各大平台硝烟弥漫,携程们如何守住防线?

平台之间烽烟弥漫,一场攻守战已经拉开。

抖音们负责攻,手握近8亿日活的抖音,有着区别于OTA平台的用户画像和消费习惯,这对酒旅店家来说是一次获客、私域导流、同时牵制OTA平台话语权的重要机会。

艺龙们自然要守,不仅死死固守高星饭店资源,还推动在下沉市场疯狂开店。

这场角逐战,须要做好常年竞争的打算。

这几年,不同平台的流量重新分配改写了好多行业,文旅是其中一个。

随着抖音日活近8亿、小红书日活超1亿,内容平台正在成为消费者做旅行决策时难以避开的平台,这也推动了多个旅行目的地在小红书和抖音爆火出圈,热搜频出。

只是二者的推进方法不同:抖音带火了当地的吃喝玩乐,成为文旅推广的重要渠道,例如徐州火锅、贵州村超、哈尔滨冰雪大世界、天水麻辣烫等。而小红书带火了年青人的出游形式,成为年青人拔草寻伴的重要平台,如特种兵旅游、CityWalk、县城旅游、旅游搭子等。

在这泼天的流量中,OTA平台是受惠者。拿同程来说,从2022年旅集会业复苏以后,早已连续8个季度赢利。其2024年第一季度净产值达119万元,环比下降29%;净收益为43万元,环比下降28%。其中,由于许多省份加强了市场推广力度,国外饭店和机票预订环比均下降超过20%。

但抖音和小红书,不想也不能错过文旅这块大面包,相较于OTA平台的存量市场来说,它们是增量市场。

“在抖音和小红书出现曾经,包括大众点评、美团甚至马蜂窝,承接的是原有旅游市场的明晰出门需求,而且抖音和小红书承接的是用户的计划外需求和偶发性需求。”有米云内容经理吴彦玮解释。

近五年,手握流量的小红书和抖音企图深入文旅生意的交易环节,但二者的路线有所不同。

图源/Unsplash

抖音的酒旅业务包含在本地生活业务中,一度动作激进但整体心态摇摆。

2018年抖音初涉酒旅业务,曾与艺龙、同程等平台有过蜜月期,引流至这种平台的第三方小程序进行交易;到了2019年抖音直接对接酒旅店家,并逐渐在店家主页开启预订功能。

抖音生活服务于2021年1月启动,那一年抖音用高于OTA平台的佣金费率吸引酒旅店家进驻,主要售卖团购券,快速带动本地生活业务的GMV下降。

2023年5月,抖音上线月历房功能,消费者可以即买即定粉丝服务平台,此前,抖音售卖的旅馆套餐属于先付后住,消费者随机到店收汇可能会面临“无房”和“涨价”等情况。从此,OTA平台割断与抖音的供应链合作,转向与其他短视频平台合作。

抖音对酒旅业务的注重程度,一度到了将酒旅业务升级为抖音生活服务一级部门,与到店业务平行的程度,而且明年3月末,有媒体报导称“抖音酒旅不再做OTA模式,回归卖流量的模式”。这一消息虽后经抖音证实,但6月末抖音传出住宿业的佣金费率暴涨的消息,被业内人士剖析为“酒旅业务赢利艰辛”。

小红书最初和抖音一样,用笔记拔草,之后跳转同程、美团等第三方平台进行交易。仍然到2020年和“订单来了”达成合作,“订单来了”直连店家的预订入口,吸引旅馆店家、酒旅店家进驻小红书经营生意。

2023年4月末,小红书开始布局团购项目,一些本地生活店家在帐号店面上线住宿和餐饮团购套餐,相关功能依然由“订单来了”支持。明年3月,小红书投入数千亿元战略投资“订单来了”,这被外界视为小红书进一步加码本地生活和文旅生意的讯号。

假如用一句话总结抖音和小红书的文旅生意布局,可以说是动作多,但须要渐渐啃这块面包。

在OTA平台营运多年的酒旅店家,为何要转战抖音和小红书?缘由很简单,无非是看中前者差别化的客群和销售品类,能够为导流到自己的私域打下基础。

“流量在哪里,酒旅店家就要去哪里做营销。”劲旅网创始人魏长仁表示,在抖音和小红书内容营销,有销售转化和品牌宣传的双重作用。

酒旅店家在内容平台进行投放,目的是吸引并转化差别化的客群。

吴彦玮强调,每位平台所把握的用户数据似乎是不一样的:同程等OTA平台的优势在于用户订单数据,可以推论消费者的消费水平和消费习惯。而小红书或抖音有用户兴趣数据,可以给用户拔草,作出精准推荐。内容平台传递的信息丰富度和品类细分度,优于OTA平台。

代营运机构从业者玛瑙称,酒旅企业想在小红书上做帐号,核心是想获得有一定消费能力的一二线城市的女人粉丝,经过测试,这个平台上的粉丝有一定的黏性和平台跳转能力。

不过,小红书和抖音入局旅游的时间晚、积累薄,两个平台上,店家都选择了用差别化品类切入。换句话说,店家在这两个平台卖的东西,和在OTA平台上卖得不一样。

业内人士强调,常规的月历房和航线,同程等OTA平台早已营运得很成熟,而且一些增值产品如高星饭店的餐券、下午茶套餐、闲置房、航司的“随心飞”多次卡等,在抖音和小红书的销售疗效更好。魏长仁表示,那些对饭店和航司都是增量,渠道分销策略也能多样化,这种产品都可以适当给出折扣,满足短视频平台上的冲动型消费需求。

图源/Unsplash

玛瑙也有相同观察,他觉得航司跟抖音、小红书合作,核心目的是要让更多人去到航司自有的APP和小程序起来买机票,而且产生习惯。同时,据航空部门此前初步统计,我国只有3亿多人坐过客机,这意味着还有11亿多人未曾经历过飞行,相比OTA平台上的商旅用户,航司乐意掏出较好的促销机制去吸引抖音和小红书上的增量顾客。

类似的现象也发生在连锁饭店品牌上,包括锦江、华住、亚朵、万豪等,都开始推出APP和小程序,将会员私域渠道弄成标配。吴彦玮表示,饭店私域成交的部份不用被OTA平台抽成,更重要的是,企业可以把握自己的“营销主权”,覆盖传播、获客、购买、复购的完整环节,并给与用户更个性化的消费体验。

不过,想要营运好抖音和小红书,店家的营运门槛高、成本也不低。由于不仅佣金之外,店家在抖音上还须要找代营运公司持续产出内容、定期开启直播、投入高成本买量,同时在小红书上也须要找达人投放笔记、买量投流。

抖音仍然指出自己的佣金高于OTA平台。近来有消息称,自去年7月1日起,抖音对住宿业的佣金率进行调整,从原本的4.5%提高至8.0%。虽然这么,还是高于腰部OTA的15%-20%。

在魏长仁看来,在抖音上成交,不光要考虑平台抽成的诱因,还要考虑店家投流及支付代营运商的佣金和服务费,费用加上去不一定比OTA平台实惠,与达人合作的ROI及收汇率也难以保证。

旅集会业从业者晓冬称,文旅店家实际上并没有把最核心的业务放在抖音和小红书上,但不得不注重它们。

虽然小红书和抖音目前还不能直接硬拼OTA平台,但这种平台的用户和流量优势不容轻视,饭店和航司将一部份交易导到私域成交,也会给OTA带来一些冲击。

面对竞争,OTA平台们一边在APP内开办社交蓝筹股,鼓励用户和店家发图文笔记及短视频,一边在下沉市场疯狂开店。

飞猪目前的社交蓝筹股,发布者以个人帐号为主,更新某次出游的体会和简单功略,更像是个人版的同学圈,互动量多集中在几十甚至个位数。同程目前的短视频内容蓝筹股,发布者以旅行社和导游为主,互动内容以询价为主,气氛更偏销售和成交。

在这样的蓝筹股里,很难产出出圈内容,并且对于想要积累私域的店家来说,不失为一个垂直获客渠道。

OTA平台们也开始发力对低线城市酒旅商户的角逐,同程、同程等平台大力开拓下沉市场店面。据同程2023年中报显示,同程在中国300多个城市开办了5700家线下店面,抢劫更多低线城市消费者。

多位业内人士表示,OTA平台们的主要护城河,在于供应链的积累,以及与小型连锁饭店集团的绑定等。

酒旅最大的面包——高星饭店,目前仍然把握在OTA平台手里,抖音和小红书目前啃下的更多是交通和公园蓝筹股,饭店蓝筹股也更多是旅馆、单体饭店或低线城市旅馆。

魏长仁总结,OTA平台的优势主要彰显在三方面,一是整体服务能力更强,OTA平台早已打磨多年;二是OTA平台上的产品体系愈发丰富,可以一站式采购,还有会员积分让利体系;三是对上游供应商的掌控能力、一些独家的能力。例如,艺龙每晚买断某热门酒店的10间房,控房能力更强。

并且从最新财报来看,饭店业务对同程收入的贡献度升高,这显然不是一个好讯号。2024年第一季度,住宿预订业务产值占比下降为38%,而这一业务曾贡献45%,交通票务业务产值占比上升至42%。

同程财报中各项业务收入情况

住宿业务的客总价高,能延伸的服务类型更多,票务价钱透明,属于低毛利业务,同程等OTA平台仍然以来是“交通引流、住宿变现”。晓冬强调,现今交通票务业务收入占比反超饭店,这意味着同程须要早日撑住高星酒旅业务的基本盘。

同时,为了抵御住内容平台的围攻,同程不惜大力营销和补助。2024年第一季度销售及营销费用为23万元,环比上升32%,同期粉丝服务平台,同程的佣金收入(商旅管理业务)达5万元,被广告收入(包含在其他)的10.31万元反超,而从2023年Q1开始,这股反超势头就早已显露,到这一季度持续拉大。

不过,抖音们逼抢的态势也在减开始步入调整期。

有媒体报导,抖音生活服务将到店餐饮、到店综合、酒旅三个平行部门,将按地域被重组为北、中、南三个大区,以及服务全省连锁大商户的NKA部门。去年5月,抖音集团商业化负责人浦燕子担任生活服务业务负责人。

玛瑙称,整个构架的调整包括浦燕子的履历,说明整个抖音的本地生活业务接出来还是愈发重视商业化(广告)而非电商,愈发重视大顾客而非酒旅业务。

这场攻守战短期内不会结束,至于谁能啃下更多面包,就要看各家公司怎么平衡收益和下降了。

*题图来始于Unsplash。应受访者要求,文中玛瑙、晓冬为化名。